En nuestras Preguntas frecuentes sobre la garantía all-inclusive o la reparación y el mantenimiento encontrará las respuestas a las preguntas más comunes.
Detalles sobre reparación y mantenimiento
Solicitar una reparación
La mejor forma de solicitar una reparación es haciéndolo online en su cuenta personal MyFestool. Así se beneficiará de un servicio de transporte gratuito, de una rápida tramitación de la reparación y de mensajes de estado periódicos para informarle del proceso de reparación.
¿Tiene curiosidad por saber cómo funciona nuestra solicitud de reparación online? ¡Pues que empiece el espectáculo!
Naturalmente, también puede solicitar la reparación llamándonos o enviándonos un correo electrónico:
Teléfono: 1-888-337-8600
Correo electrónico: service@festoolusa.com
Su distribuidor especializado Festool también acepta reparaciones. Tenga en cuenta que, en este caso, debido a los canales de comunicación y transporte adicionales, el tiempo total de tramitación puede alargarse.
Solicitar una reparación
Lo mejor es que nos solicite la reparación directamente a nosotros llamándonos o enviándonos un correo electrónico:
Teléfono: +49 (0)70 24 804 24400
Correo electrónico: service-de@festool.com
Su distribuidor especializado Festool también acepta reparaciones. Tenga en cuenta que, en este caso, debido a los canales de comunicación y transporte adicionales, el tiempo total de tramitación puede alargarse.
Tramitación de la reparación
En cuanto recibamos la herramienta, comprobaremos si se cumplen las condiciones para aplicar la garantía. Si su herramienta está registrada en la garantía all-inclusive1 y se encuentra dentro del periodo de validez de la garantía, se beneficiará de nuestros reparación y mantenimiento gratuitos2. La reparación será totalmente gratuita para usted y correremos también con los gastos de las piezas de desgaste habituales y el transporte.
Si la herramienta está fuera del periodo de validez de la garantía, le enviaremos un presupuesto una vez analizados los fallos. Para reducir la duración total de la reparación, puede indicar un límite de costes al hacer la solicitud. Si los costes de reparación no superan este límite, repararemos la herramienta de inmediato.
Si los costes de reparación son superiores al 50 % del precio actual de la misma herramienta nueva o de una herramienta equivalente, junto con el presupuesto recibirá una oferta de prima por desguace3. Si nos encarga el desguace de la herramienta defectuosa, recibirá por correo un vale por importe del 10 % del precio actual de la misma herramienta nueva o de una herramienta equivalente. Podrá utilizar este vale cuando compre cualquier herramienta Festool nueva en su distribuidor especializado.
¿Tiene alguna pregunta sobre reparación y mantenimiento?
Solicitar reparación
¿Alguna de sus herramientas tiene un problema? ¡No se preocupe! Los profesionales de nuestro servicio de reparaciones se encargarán de su herramienta utilizando todos sus conocimientos y experiencia para que pueda tenerla de vuelta en sus manos como nueva y rápidamente.
Solicitar reparación en MyFestool
- La garantía all-inclusive es válida para todas las herramientas Festool adquiridas a partir del 6/03/2013 que se registren en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra. Rigen las condiciones de garantía Festool, que puede consultar en www.festool.es/servicio.
- “Reparación y mantenimiento” no cubre los daños de consumibles o accesorios causados por uso indebido o por utilizar accesorios o piezas de repuesto no originales. Tampoco cubre las herramientas que el usuario haya desmontado por su cuenta o que hayan sido sometidas a un funcionamiento continuo con fuerte desgaste.